Fundamentación Técnica

La relación con los clientes y el público es un factor determinante en la estrategia competitiva de la empresa, como elemento de diferenciación en el mercado y de acercamiento a los clientes y usuarios, en especial cuando los productos o servicios de la empresa son relativamente homogéneos con los de sus competidores.

Bajo este concepto, para subsistir y crecer en el mercado es fundamental que las empresas tengan la capacidad de atraer y mantener a los clientes, para lo cual deben conocer y aplicar las técnicas apropiadas que permitan obtener nuevos clientes y su fidelización.